Acciones para gestionar el cambio en la empresa Pyme

… en un entorno impredecible y con un alto grado de complejidad.

La gestión del cambio es un marco para determinar los efectos de los nuevos procesos de negocios y los cambios estructurales y culturales dentro de la empresa. De acuerdo a John P. Kotter (muy renombrado experto en cambio), sostiene que, si no sabe realmente qué hacer para que suceda el cambio, estas son las 8 acciones a seguir:

1. Crear un sentido de urgencia

• Identificar potenciales amenazas y desarrollar escenarios que muestren lo que podría suceder en el futuro.

• Examinar oportunidades que deben ser o podrían ser explotadas.

• Iniciar debates honestos y dar razones convincentes para hacer a la gente pensar y hablar.

• Solicitar el apoyo de clientes para reforzar sus argumentos.

2. Formar una poderosa coalición

• Identificar los verdaderos líderes de su organización.

• Pedir un compromiso emocional.

• Trabajar en equipo en la construcción del cambio.

• Detectar áreas débiles dentro del equipo y asegurarse de que tiene personas de distintos departamentos y de diferentes niveles de la empresa.

3. Implantar una visión para el cambio

• Determinar los valores que son fundamentales para el cambio.

• Elaborar un breve resumen que capture “lo que se ve” como futuro de la organización.

• Crear una estrategia para ejecutar esa visión.

• Asegurarse de que su coalición pueda describir la visión en cinco o menos minutos.

• Practicar su “declaración de la visión“, en forma continua.

4. Comunicar la visión

• Hablar frecuentemente de su visión de cambio.

• Responder abierta y honestamente a las preocupaciones y ansiedades de la gente.

• Aplicar su visión en todos los aspectos operativos, desde el entrenamiento hasta la evaluación de la performance.

• Dar el ejemplo.

5. Eliminar los obstáculos

• Identificar o incorporar personas nuevas que sean líderes del cambio y cuyas funciones principales sean hacer el cambio.

• No perder de vista la estructura orgánica, puestos y sistemas de recompensas para asegurarse de que están en consonancia con su visión.

• Reconocer y recompensar a la gente que trabaja para el cambio.

• Identifique a las personas que se resisten al cambio y ayúdeles a ver que lo necesitan.

• Adoptar medidas para eliminar las barreras (humanas o no).

6. Asegurarse triunfos a corto plazo

• Buscar proyectos de éxito asegurado, que pueda implementar sin la ayuda de aquellos que sean críticos del cambio.

• No elegir metas tempranas que sean costosas. Desear poder justificar la inversión de cada proyecto.

• Analizar cuidadosamente los pros y contras de cada proyecto. De no tener éxito en su primera meta, puede dañar enteramente su iniciativa de cambio.

• Reconocer el esfuerzo de las personas que le ayudan a alcanzar los objetivos.

7. Construir sobre el cambio

• Después de cada victoria, analizar qué salió bien y qué se necesita mejorar.

• Fijarse más metas para aprovechar el impulso que ha logrado.

• Aprender sobre las nuevas estrategias digitales.

• Mantener ideas frescas sumando más agentes y líderes del cambio.

8. Anclar el cambio en la cultura de la empresa

• Hablar acerca de los avances cada vez que se dé la oportunidad. Cuente historias de éxito sobre procesos de cambio y repita otras historias que oiga.

• Incluir los ideales y valores del cambio cada vez que contrate y entrene gente nueva.

• Reconocer públicamente los principales miembros de su coalición de cambio original y asegurarse de que el resto del personal (nuevo y antiguo) se acuerde de sus contribuciones.

• Crear planes para sustituir a los líderes principales del cambio, a medida que los mismos se vayan. Esto ayudará a asegurar que su legado no se ha perdido u olvidado.

Por último, para lograr que cualquier cambio sea significativo, este debe formar parte sustancial de la organización Pyme porque determina qué hacer y mostrar en el día a día los valores detrás de su visión.

Nota elaborada por el Lic. Rodolfo Salas, docente de CAMEeducativ@